文/新华网江苏频道：魏薇
“158,158，请到楼下售票大厅，这里有残疾人需要轮椅助推服务。”
“158收到，158收到，马上就来！”
清晨，南京玄武湖的湖面上泛起粼粼波光，阳光的反射使得南京火车站的玻璃幕墙格外明亮。在熙熙攘攘的人群中，马晶手中的对讲机嘈嘈切切响个不停。接到指示，她快步从二楼的雷锋站走出，一路小跑来到一楼售票大厅，迅速地将目光锁定在一位腿脚不便的老人身上。
“您好，我是南京站‘158’雷锋服务站组员，老人家您要去哪里，我把您送过去吧！”
说罢，马晶利落地在售票大厅的服务站中找出一把轮椅，摊开，并搀扶着安置老人坐好，她平稳地推着轮椅，开启升降梯，将老人送到二楼候车室。
上海铁路局南京站，日均接发旅客22万人次，每天来自老弱病残孕人群的出行求助高达百余起。对马晶和另外4名同事来说，对讲机几乎就长在耳朵上，在火车站内跑前跑后，南上北下，上电梯、过天桥、送站台、到铺位……一天下来，柔弱的她们要跑上20余公里，为特殊乘客提供出行方便。
雷锋精神的四代传承
“158”，谐音便是“义务帮”。南京站4代人、131名员工，接力奉献，将这个只有30平方米的特护乘客候车室，打造成一个“爱的驿站”，并让雷锋精神随火车飞驰。
1968年9月，南京站成立，车站响应毛泽东同志“向雷锋同志学习”的号召，兴起学雷锋活动热潮。
上世纪七十年代，没有升降梯，也没有行李车。全国劳动模范李慧娟在南京火车站候车室打着快板，唱着山东快书介绍乘车注意事项，用“肩扛手提”的方式帮助特殊乘客。“我们自发成立‘学雷锋小组’，上夜班的每天早来一小时，下夜班的晚走一小时，帮旅客拿行李、送站、买票。”一位盲人旅客拿着李慧娟送来的饭菜，感动地说她就是“女雷锋”。
1986年，铁道部劳模、车站母婴候车室客运员孙燕光用平板车帮年迈、残障行走不便的旅客拉行李，被旅客们亲切地称为“雷锋车”。“雷锋车”一推29年，也将雷锋精神传播了29年。有人在意见簿上写道：希望你们永远推下去，把这份真情和记忆留下来。
2000年，铁路南京站精选21名服务骨干成立一个班组，命名为“158”雷锋服务站，为旅客提供志愿服务，铁道部火车头奖章获得者施凤英成了“158”的带头人。40多年，在这里，雷锋精神变成一种职业操守，让每位需要帮助的旅客“不落单”成为南京站不变的追求。
我是师傅的“技”承者
“这活我干不了。”
2009年，刚从部队被分配到南京站“158”雷锋服务站工作的马晶内心嘀咕着。她显然低估了“服务”两字的工作量，在见习期里，对讲机不时地响起，乘客的求助纷至沓来，让马晶应接不暇。特别当火车晚点，乘客情绪激动，任凭马晶苦口婆心地解释、反复宽慰，换来的也只是粗鲁相待时，她内心委屈得直想掉眼泪。
然而，师傅施凤霞却不厌其烦。2012年3月的一天，马晶和施凤霞接到呼叫，照顾一名需要轮椅的老人。当她们把老人从轮椅上扶起时，突然发现老人的身下沾上了异物，轮椅也脏了。马晶吓了一跳，而施凤霞很快反应过来，她先把老人接到屏风后，换下老人的脏衣物，一边安慰一边询问老人是否需要药品，帮老人擦洗完身体后，施凤霞又拿着脏裤去卫生间冲洗，没有一丝嫌恶。
“师傅，你不嫌脏吗？”目睹了全程，有点吃惊的马晶忍不住问到。而施凤霞告诉她：“老人既然来到‘158’，我们便有义务照顾好他们。你要是把乘客当亲人，就不会在意这些脏和累了。”
尽管如今施凤霞早已退休，而师傅帮老人换洗的画面一直印刻在马晶的心里，师傅的言行让她对自己的工作有了新的理解——一个原本灰心的“菜鸟”，也正是在那个时候，暗下决心要成为一个“像师父那样的人”。
如今的“158”雷锋服务站，“80后”“90后”姑娘们成为主力。“师傅最常说的一句话就是，‘没事，没事，放心吧’。慢慢的，我们也能像师傅一样，真正把旅客当家人。”“158”第四代领头人黄吉莉说道。
为了更全面地做好特殊乘客的服务，姑娘们也在不停地丰富学习技能。为了尽量保持残疾人上下坡道时的平稳，她们学会了倒推轮椅；为了增加和盲人的亲近感，她们不再用盲棍引导，而是身贴身地搀扶……焦琳琳到心理咨询室学习心理疏导；马晶、吴婷专门到医院学习急救和护理常识；许慧玲到德国旅游转机时，还学习了汉莎公司的服务做法。而从旅游管理专业走出的黄吉莉将两本1200多页的《中国手语》翻成了旧书，她还参加全英语封闭培训。同事们都说：“只要黄吉莉在，遇到外宾，我们就吃了定心丸。”
把贴心服务延伸至千里之外
“我妻子要生孩子了！求求你们帮帮她！”
一年春运，刚送完重点旅客的马晶回到“158”雷锋服务站，一名男乘客向他飞奔而来求助，自己的妻子在卫生间即将临盆！当马晶跑到卫生间时，只见虚掩着门的第3个坑位有血渗出来，并伴有婴儿的啼哭声。马晶立即打开门，眼前的场景让人吃惊：坑位里全是血，一个女人倒在血泊里，身边还有一个浑身是血的婴儿。女子已经虚弱到讲不出话来，一边瑟瑟发抖，一边泪流不止，血水与泪水糊了一脸。面对浑身是血的产妇，马晶也顾不得许多，她立刻从母婴候车室拿来小棉被把刚出生的婴儿裹上，然后把产妇从卫生间抱起，扶她坐到轮椅上。做完这些，马晶赶紧拨打了“120”急救电话……终于母子平安，马晶心中的石头才落了地。
“谢师傅单独乘G14次，11号车厢14座，请北京南站提供轮椅协助。”南京南站158雷锋服务站焦琳琳刚刚将腿脚不便的旅客谢春祥用轮椅送上车，立即返身给@北京南站张润秋发出微博求助。5分钟后，@北京南站张润秋回复：收到。谢春祥给焦琳琳打来电话：“北京南站的同志已经把我送上公交车，你们真的是服务到家！”
时代在进步，铁路在提速。从绿皮车到红皮车，再到高铁时代“和谐号”动车组，“158”雷锋服务站也在与时俱进。她们充分利用现代网络技术，通过QQ群、微博、微信等平台，为旅客提供更加人性化的预约服务和联程服务。在中国铁路总公司的支持和推动下，南京站与全国160多家车站、480多趟列车建立起联网联动服务机制，让雷锋精神随火车飞驰，随铁轨延伸。
高铁时代，变化的是速度，不变的是爱心。手持对讲机、脚下生风，单手提着十余斤重的轮椅上下楼梯，成为姑娘们的工作日常。“158”正用它的大爱影响着、感染着、感动着南来北往的旅客。
2015年5月20日，中央宣传部在中央电视台向全社会公开发布“时代楷模”江苏南京站“158”雷锋服务站先进集体的先进事迹。“时代楷模”贾立群向 “158”雷锋服务站先进集体代表颁发了“时代楷模”纪念章和荣誉证书。
站在事迹报告的讲演台上，马晶说道：“在‘158’，我真正懂得了‘老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼’的大爱可贵。作为新一代‘158’人，我们会用爱岗敬业、诚信友善的实际行动，把学雷锋的窗口擦得更亮、扮的更美，为铁路加油，为中国梦添彩！”如今，在南京火车站直属站下辖的南京站、南京南站、仙林站、浦口站以及宁杭高铁的宜兴、溧阳等10个站点，雷锋已经落下“常驻户口”，雷锋服务站在不断“增容”，雷锋精神接力棒在“158”人和无数志愿者、公益联盟成员手中传递。