文/新华网辽宁频道：刘舒
位于辽宁省沈阳市的中国医科大学附属盛京医院里，女护士臧哲正在对一名心梗病人讲解自救常识，这时，隔壁病房患者张阿姨也按响了呼叫铃声。臧哲一路小跑冲进病房，得知患者需要换药，她又跑到治疗室配药。“张阿姨，您这瓶还是改善循环的，点滴的速度我给您调好了。咱可不用动了啊，有事再按铃叫我！”
36岁的臧哲是中国医科大学附属盛京医院第四心血管内科护士长助理，她负责三个病房，共九名患者。如果按照每名患者一天注射四瓶点滴来计算，她每天至少要为患者挂36瓶点滴。
铃响就是命令，必须随响随到！臧哲说，“治疗室与病房的路，真的记不清跑了多少遍”。可是在她看来，医患关系是否融洽，不在于路的远近，而在于心。
“如果你是患者，你最希望医生护士为你做什么？”七年前一次并不如意的经历，让臧哲开始换位思考。
腰椎间盘突出（简称腰脱）是护士最常见的职业病，2009年是臧哲腰脱病最重的一年。那一年，一名重症患者卧床3个月，虽然有意识，但不能说话，而且已连续7天没有排便。臧哲见患者表情痛苦，思前想后提出用手为患者通便。然而，患者的陪护亲属却无法理解她的做法，还指责其“没事找事”。面对家属的不理解，臧哲噙在眼眶里的泪水滴到了地板上，犯了腰脱的她被同事搀扶着走出病房。
“当时真的很委屈，我觉得一个人能为毫无血缘关系的人无偿付出，怎么还能被指责呢！”现在想起此事，臧哲还是有些激动。可是就在那一念间，这位当时还不满30岁的年轻护士却得到了启发：付出遭到埋怨，或是因为与病患及其亲属沟通上的不充分。
于是，那时已入行八年的臧哲开始为自己的梦想积蓄力量。一年后，在2010年医院实行“四师”考核（即心理指导师、饮食指导师、康复指导师、药物指导师）时，她考取了康复指导师资格，加上日常护理经验的积累，臧哲提出了“换位思考”理念，最终被科室采纳。
“我们科室在全院率先采取换位思考的模式，让患者能听进去更多专业的建议。不是对患者说‘你应该怎么样’，而是‘你需要怎么样’。”臧哲说，如果我们不去创新和改变，就会被时代淘汰。
如今，这种模式已经在臧哲所在的科室运行四年。因为与病患沟通得多，患者们也逐渐开始理解支持他们的工作，患者们不但记住了护士的名字，更能理解他们的良苦用心。
刚刚换上新点滴的张阿姨说：“小臧啊，我看你忙，以为有别人来帮你呢，太麻烦你了！”听了这话，臧哲不住地说着“没事”，她告诉记者：“患者愿意听我们的讲解，能理解我们，就是对我们工作的最大肯定。我也会把沟通交流的方法传授给新入行的小护士们。”
国家“十三五”规划纲要中指出，要优化从医环境，完善纠纷调解机制，构建和谐医患关系。而作为中国东北中心城市里的三甲医院，中国医科大学附属盛京医院也在“十三五”开局之年提出，要与患者进行心灵沟通，为他们营造家的氛围。医院规定，按照护士的能级分配病人，即重症病人分配给年资高的护士，从而更好地服务患者，对症下药。
“希望未来医患关系更加融洽，我们能想患者之所想，而患者也能读懂我们，真心对待那些为你扎针吃药的护士。”臧哲说。
刚刚过去的母亲节，臧哲的7岁女儿为她画了幅画，并许下了心愿：“我希望我以后我挣钱特别多，不让妈妈这么辛苦。”
拿到女儿的礼物，臧哲的鼻子酸酸的。她告诉记者，觉得自己亏欠家人太多，可选择做护士，并不后悔。“在这座城市里，医护工作者和患者能够并肩作战对抗病魔，这就是幸福的。我愿意遵循南丁格尔精神，为这项事业奋斗终身！”