文/新华网山西频道：王梦佳
幸福不会从天而降,梦想不会自动成真，实现梦想必须依靠付出和坚守。这是太原铁路人李静用她的故事告诉我们的道理。
今年，是太原南站售票车间副主任李静进入太原铁路系统的第24个年头。这期间，她从售票员变成导购员，从窗内走向窗外。
24年间，在不同工作岗位上，李静一直在朝着一个方向努力：让小小的车票“增值”,让更多人享受到便捷的购票方式。为此，她从未停歇。
李静曾在太原站做过十年售票员，因业务精、服务好、售票速度快而深受旅客和同事的好评。2012年，太原站成立以她名字命名的 “李静导购台”，主要帮助旅客设计中转换乘路线，解答旅客咨询，办理车票寄存、挂失、送票等业务。2014年7月，大西高铁（大同至西安）太原至西安段开通、太原南站启用，李静作为高铁储备人才由太原站调至太原南站，“李静导购台”继续为旅客服务。
从售票员变成导购员，李静突破的不仅仅是窗口的一扇透明玻璃，而是人与人之间看不见的心墙。
“旅客有出行需求，我们有导购服务。”一份心血、一份责任。作为山西省特级劳模，李静被授予“山西省劳模创新工作室带头人”称号。在太原南站，有两个专属于李静的荣誉和担当 ——“李静导购台”和“李静劳模创新工作室”。
李静的团队共9人，负责李静导购台、李静劳模创新工作室以及票务计划三方面的工作。
导购台的工作看起来轻松，实则不然。“首先你是一个咨询员，面对旅客的疑惑有问必答。如果需要加开窗口，你就要成为一个售票员。旅客被自助取票机‘吞票’了，你还要成为排障的修理员。”李静说。
车站领导希望李静带领她的团队开展客票营销工作。“服务是把方便送给旅客，营销是把车票卖给旅客。”李静决定用“软服务”打通旅客的“最后一公里”。
“成功的营销不仅要找到目标客户，还要让客户随时感知我们就在他们身边。”李静和她的团队摸索出一条“二者兼顾”的路子。
“要买票、找李静。”李静是名副其实的“全天候售票员”——她将手机号码向社会公布，全天不关机，随时帮助旅客购买火车票。针对“学生证消磁后不能取票”“农民工不会购买团体票”“中老年旅客不会网上订票、自助取票”等问题，李静和其团队制订了服务方案，并根据重点服务人群，在客运高峰时将“移动售票车”开进学校和务工人员集中区域。
山西旅游资源丰富，每年接待大量游客。李静以“让旅客变游客、游客变旅客”为攻关课题，同团队成员策划了系列活动。他们围绕大西高铁人文资源丰富的特点，以“一站一推介”为主导，整理出大西高铁所经之地的历史、文物古迹、风土人情、特产小吃等，制作成图、文、影、音相结合的新媒体产品，吸引旅客“大西行”。
在人人都是“媒体人”的今天，李静也玩起了“自媒体”。“你好，我的12306邮箱验证码忘记了，怎么办？”“太原南站李静微博”“太原南站李静导购台”微信公众号等社交平台常收到旅客发来的各种消息，李静每天都会与粉丝和客户互动。列车时刻表、调图信息、旅游攻略、服务指南等最新信息也会通过这些平台第一时间发布。
答疑千遍不烦，受人误解不怒，服务重点不怠。“你的心有多大，你的舞台就有多大。”李静依然在“不断更新”着她和她的团队的购票服务，让一张小小的火车票更多地承载铁路人大大的梦。